大众点评私房菜（大众点评菜谱大全）

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• 1、《假如迪士尼运营医院》:美好体验收获忠诚客户

《***如迪士尼运营医院》:美好体验收获忠诚客户

1、正如译者在序言中讲到的，“《***如迪士尼运营医院》绝不仅仅是讲客户服务的书籍，而是一本包括企业文化、领导力、励志等方面的综合管理类书籍。”如果对全书十章内容进行划分，可以笼统地说前四章主要解决的是“知到”的问题，后六章解决的是“做到”问题。但其实知行始终未分，知到极致及时行，行到极致即是知。

2、缔道患者完美体验需要自上而下的推动 。迪士尼4个核心要素：安全、礼貌、表现、效率。效率排在礼貌、表现之后，需引起我们***与卫生系统强烈思考，医院的价值与责任，医护人员的职业价值感值得深挖和发现。2．医护人员需要怀揣改善患者体验的信念，而不是我提供服务即可 。那是知道和被患者感受到的距离。

3、一本书，叫《***如迪士尼运营医院》，里面有一个观点很有意思。我们通常说，要判断一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么。但是这本书的作者认为，顾客能不能获得“好体验”，最重要的不是你做了什么，而是你说了什么。举个书里的例子。

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